BANGGAI, Metroluwuk – All Swalayan, salah satu swalayan terkemuka di wilayah ini, mendapat sorotan setelah seorang pelanggan, Liana, mengeluhkan sikap kurang sopan yang ditunjukkan oleh beberapa karyawan di cabang jalan Dr. Moh Hatta, Maahas, Luwuk Selatan, pada pukul 21.15 WITA Senin, 5 Februari 2024.

Liana mengungkapkan pengalamannya saat berbelanja di All Swalayan. Ketika mencoba menggunakan QRIS untuk pembayaran, ia mengalami kendala karena jaringan handphone yang tidak stabil. Setelah menunggu, ketika berhasil menggunakan QRIS, Liana mengalami kesulitan saat karyawan yang bertugas tidak berhasil memotret bukti pembayaran dengan baik.

Kejadian ini semakin memburuk ketika karyawan yang bertugas mulai menunjukkan sikap tidak sabar dan kurang ramah. “Saya buru-buru, tetapi karyawan tidak ramah dan mulai menunjukkan ketidaksabaran dengan napas panjang ‘huffffff’,” ujar Liana.

Ketika Liana mencoba menjelaskan tentang masalah teknis yang dia hadapi, karyawan malah menunjukkan sikap cuek dan tidak peduli. Bahkan ketika Liana menutupi beberapa detail pengiriman yang dirasa rahasia, karyawan tidak menghargai privasi pelanggan dan tidak bersedia untuk membantu dengan baik.

“Saya harus menutupi karena ada beberapa pengiriman yang privasi. Bagaimana saya bisa memberikan informasi rahasia kepada karyawan?” ujar Liana.

Setelah merasa tidak dihargai dan kesal dengan sikap karyawan, Liana memutuskan untuk meninggalkan swalayan tersebut. Namun, yang lebih mengkhawatirkan, karyawan yang bertugas mulai berkomentar di belakang Liana, menunjukkan kurangnya kesadaran akan pentingnya pelayanan pelanggan yang baik.

Manajemen All Swalayan belum memberikan tanggapan resmi terkait keluhan ini. Namun, diharapkan bahwa peristiwa ini akan menjadi pelajaran bagi All Swalayan untuk meningkatkan pelatihan karyawan dalam hal pelayanan pelanggan dan sikap profesionalisme.

Ini merupakan pengalaman yang menunjukkan perlunya peningkatan dalam sikap dan layanan karyawan di All Swalayan agar dapat mempertahankan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.